Informação pré-contratual / Condições gerais de utilização

www.printflow.pt

última atualização em: 2018-03-27

O presente documento estabelece a informação pré-contratual relativa aos contratos celebrados à distância na página web www.printflow.pt, a que alude o artigo 4º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro.

Printflow – marca nacional nº 576764 e o domínio www.printflow.pt são propriedade de Bruno Ricardo Reis Infante, Rua Tristão Vaz Teixeira 60 RC DTO, Rio Tinto, ENI cont. n° 219 515 492, de ora em diante apenas designado por Printflow.

A Printflow reserva-se ao direito de modificar livremente a presente informação pré-contratual de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.

Tanto a navegação pelo website www.printflow.pt e seus subdomínios bem como a compra de qualquer produto neste endereço, pressupõe a aceitação das presentes informações e Condições Gerais de Utilização constantes nesta página.

A venda online só é válida e aplicável aos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira e estados membros da União Europeia.

O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página Web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.

O website www.printflow.pt pode possuir ligações a outros websites, os quais poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. As presentes condições gerais não serão aplicáveis a websites de terceiros. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade e condições de uso do mesmo.

Todo o conteúdo do site www.printflow.pt é protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos, e Direitos da Propriedade Industrial ao abrigo das leis Portuguesas e da União Europeia, Convenções Internacionais e outras leis, não podendo ser utilizado, fora das condições admitidas neste website e sem consentimento da Printflow não sendo atendível a invocação do desconhecimento dessa proteção legal.

As marcas e logótipos de produtos utilizados no website estão registados e pertencem aos respetivos proprietários. Só são utilizados tendo em vista permitir uma melhor identificação dos nossos produtos compatíveis.

Todos os elementos do conteúdo do website, textos, imagens, fotografias, publicidade, marcas e outros, estão protegidos por lei, expressamente interdita qualquer cópia, reprodução, difusão ou transmissão, utilização, modificação, venda, publicação, distribuição ou qualquer outro uso, total ou parcial, comercial ou não comercial e quaisquer que sejam os meios utilizados.

Excetuam-se a esta interdição os usos livres autorizados por lei, nomeadamente o direito de citação desde que claramente identificada a sua origem.

A usurpação, contrafação, aproveitamento do conteúdo usurpado ou contrafeito, a identificação ilegítima e a concorrência desleal são puníveis criminalmente.

A Printflow reserva-se no direito de proceder judicialmente contra os autores de qualquer cópia, reprodução ou outra utilização não autorizada do conteúdo do website por terceiros.

4.1. Informação de produtos

Todos os produtos possuem a sua ficha técnica e, no caso dos consumíveis, são fornecidas várias informações nomeadamente: lista de equipamentos cujo fabricante assegura a sua compatibilidade, capacidade estimada em páginas a 5% de mancha gráfica ou capacidade efetiva em volume.

4.2. Informação de preços

Todos os preços estão mencionados em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços poderão ser alterados sem aviso prévio, passando a vigorar a partir da data da sua publicação.

Todas as promoções indicadas são válidas apenas no próprio dia salvo indicação em contrário.

Ao total dos artigos selecionados acrescem custos de envio a cargo do comprador. O cliente será informado destes encargos antes de finalizar o seu pedido e finalizar o processo de compra.

Em alguns casos, por exemplo em encomendas de peso superior a 2Kg com expedição para as regiões autónomas da Madeira e Açores, será indicado que os portes de envio serão posteriormente orçamentados, sendo o cliente informado desses custos posteriormente sem nenhum compromisso de compra.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Printflow no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.

Para comprar no website o utilizador apenas tem que se registar quando finalmente decidiu que vai mesmo comprar. Até lá, pode passear livremente, visitar várias zonas do website, adicionar produtos ao seu cesto de compras, retirá-los, etc.

Apenas aceitamos encomendas cujo valor seja igual ou superior a € 12,00 incluindo portes de envio e IVA.

5.1. Registo de cliente

Para realizar uma ordem de compra é necessário registar-se como Cliente, preenchendo o formulário eletrónico seguindo as instruções de cada etapa. Após o registo o utilizador poderá proceder à compra do(s) seu(s) produto(s).

O utilizador pode registar-se utilizando o seu endereço de correio eletrónico e definindo uma password para a sua área de cliente. Irá receber um email no endereço facultado com um link para o nosso website para poder confirmar e ativar o seu registo.

O utilizador pode também recorrer ao método de registo e confirmação imediata utilizando as funções de Login/Registo através de entidades terceiras: Facebook e Google. Neste caso não necessita definir uma password de acesso à sua àrea de Cliente, bastando clicar num botão para se registar ou aceder à sua àrea de cliente. Todo o processo de autenticação é feito através de conexão com a entidade terceira que valida a autencidade do utilizador. Estas entidades fornencem apenas à Printflow alguns dados essenciais de identificação (exemplo: nome, email, localidade e idade). O utilizador será informado e dará consentimento à Printflow para recolher essas informações.

O endereço de email registado ou aquele associado ao Facebook ou Google será o método priveligiado de contacto entre a Printflow e o Cliente, por exemplo para receber confirmação de registo de encomendas, notificações diversas, etc.

Registar-se como cliente, significa disponibilizar informação pessoal a seu respeito, informação essa que irá possibilitar não só a cobrança do produto que lhe estamos a vender, como também a entrega desse mesmo produto em sua casa ou num outro endereço que indique para o efeito, por exemplo, o seu escritório.

5.2. Disponibilidade dos produtos

Os artigos que se encontram neste website encontram-se classificados como “disponível”, “brevemente disponível/disponível por encomenda” ou “indisponível”.

Apenas os artigos marcados como “indisponível” não podem ser encomendados, os restantes podem ser encomendados.

Os artigos marcados como “disponível” encontram-se em stock e podem ser expedidos no máximo em 24 horas (nos dias úteis exceto feriados) após a confirmação (pagamento) da sua encomenda.

Tenha em atenção que mesmo que um artigo se encontre disponível aquando do registo da sua encomenda, até ao momento do pagamento este pode entretanto ficar sem stock, ou as quantidades em stock podem não ser suficientes. Nestas situações iremos repor o stock do artigo o mais breve possível para satisfazer o seu pedido.

Os artigos marcados como “brevemente disponível/disponível por encomenda” encontram-se temporariamente sem stock ou são artigos que apenas estão disponíveis por encomenda prévia. O prazo de entrega varia de produto para produto. Consulte a nossa linha de apoio ao cliente para uma informação mais exata.

5.3. Prazos e formas de pagamento

Deverá efetuar o pagamento da sua encomenda logo que possível de forma a garantir os preços e quantidades dos artigos encomendados.

Os preços indicados poderão sofrer alterações ou estar sujeitos a limites de stocks e, como tal, as encomendas pendentes de pagamento por mais de 48 horas serão anuladas automaticamente.

As encomendas só serão consideradas efetivas após a confirmação de pagamento.

Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança.

Aceitamos, como forma de pagamento:

- Pagamentos por Multibanco;

- Pagamentos através de cartão de crédito/débito VISA, Mastercard e American Express;

- Pagamentos através de Paypal.

5.3.1. Pagamentos por Multibanco

Aquando do registo de uma nova encomenda a Printflow fornece ao cliente a possibilidade de pagamento através de Entidade/Referência/Valor correspondentes à sua encomenda. Estes dados de pagamento permanecem válidos por 48 horas. Findo este prazo, caso o Cliente não efetue o pagamento, a encomenda é dada como cancelada automaticamente e os dados Multibanco fornecidos não deverão ser utilizados pelo Cliente sob pena de este poder correr o risco de estar a pagar uma outra encomenda que não a sua.

A Printflow não se responsabiliza em caso de erro na introdução da entidade e referência ou na indicação do montante de pagamento. Neste caso, a encomenda não será dada como paga e não será efetuada a devolução ou o estorno de qualquer verba.

 

Pagamento seguro através do pagamento de compras e serviços:

Através de Caixa Multibanco

Para pagar a sua encomenda dirija-se a uma Caixa Automática Multibanco, utilize o seu Cartão bancário.

Introduza o seu cartão, digite o seu código secreto e selecione a operação Pagamentos/Pagamentos de Serviços/Compras.

Introduza os dados que lhe foram fornecidos no processo de finalização da encomenda ou os dados que recebeu no e-mail de confirmação de encomenda que tem na sua posse:

Entidade XXXXX

Referência XXX XXX XXX

Valor XXX XXX,XX Euros

Termine a introdução dos dados e confirme com a tecla verde.

Guarde o talão da operação junto da encomenda como prova do pagamento. 

 

Através de HomeBanking

Deverá entrar no website de homebanking (a qualquer hora do dia) onde tem a sua conta bancária domiciliada (necessita ativar antes o acesso Web à sua conta bancária). Em alternativa poderá usar o acesso telefónico para dar as instruções da transferência.

Deverá escolher a opção Pagamentos/Pagamentos de Serviços/Compras.

Introduza os dados que lhe foram fornecidos no processo de finalização da encomenda ou os dados que recebeu no e-mail de confirmação de encomenda que tem na sua posse:

Entidade XXXXX

Referência XXX XXX XXX

Valor XXX XXX,XX Euros

Imprima e guarde o recibo que comprova o pagamento.

5.3.2. Pagamentos através de cartão de crédito/débito

Pagamentos seguros processados pela Braintree empresa do grupo Paypal.

A Printflow não recolhe nem armazena quaisquer dados do seu cartão.

Política de privacidade e Termos e condições da Braintree/Paypal: https://www.braintreepayments.com/en-pt/legal

Os cartões de crédito/débito estão sujeitos a verificações e a autorizações por parte das entidades emissoras, mas se estas não autorizarem o pagamento, não seremos responsáveis por nenhum atraso ou falta de entrega e não poderemos formalizar nenhum contrato com o Cliente. 

5.3.3. Pagamentos através de Paypal

Pagamentos seguros através do PayPal.

Saiba como funciona o PayPal aqui: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/personal

Saiba como efetuar pagamentos online com o PayPal aqui: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/pay-online

Termos e condições da Paypal: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/ua/legalhub-full

Política de privacidade da PayPal: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/ua/privacy-full

5.4. Formas de envio e custo do envio

A Printflow não faz entregas nas suas instalações.

Disponibilizamos as seguintes formas de envio:

- Ponto de entrega na cidade do Porto, parceiro: “Papelaria/Tabacaria Matecamen”;

- Expedição através de transportadora MRW em Portugal Continental;

- Expedição através dos CTT, correio registado entregue em mão no domicílio para entregas nas regiões autónomas e Europa.

Os custos de entrega variam conforme a quantidade, o peso dos produtos selecionados e a forma de entrega. Pode consultar a nossa secção sobre Entregas de Encomendas para mais informações sobre os custos e prazos das entregas em cada caso.

O utilizador do website poderá facilmente simular o valor dos portes de envio, adicionando os produtos que pretende ao cesto de compras e selecionar a opção de envio mais correta.

No caso de não ter selecionado a opção correta de entrega e finalizar a sua encomenda, a Printflow irá contactar o Cliente informando-o e corrigindo, se necessário, os custos de envio.

Outras formas de envio podem ser possíveis desde que acordadas mutuamente entre a Printflow e o Cliente.

5.4.1. Condições de envio
- Ponto de entrega na cidade do Porto, parceiro “Papelaria/Tabacaria Matecamen”:

Após recebermos a confirmação do pagamento da sua encomenda, esta é preparada, embalada e expedida até às instalações do nosso parceiro. Quando esta se encontrar no ponto de entrega, a Printflow envia-lhe um email com o código de levantamento. Dirija-se ao local e levante a sua encomenda.

A sua encomenda permanecerá no ponto de entrega durante 8 dias. Após 8 dias sem ser reclamada será devolvida ao nosso armazém e terá que suportar o custo de novo envio para o ponto de entrega.

- Expedição nacional através de transportadora (apenas em Portugal continental)

Os envios nacionais com entrega em Portugal continental são operados pela transportadora MRW.

O prazo normal de entrega é de 24 horas, nos dias úteis, das 9:00 horas às 19:00 horas.

Nesta modalidade, não é possível a entrega em apartados nem agendar uma hora ou intervalo de tempo em concreto para se proceder à entrega, como tal, aconselhamos os nossos clientes a fornecer uma morada válida onde possam receber a encomenda a qualquer altura, por exemplo o local de trabalho.

O cliente é informado dos custos do serviço de entregas no carrinho de compras em função do peso total da encomenda.

Após a expedição da encomenda o cliente recebe um email com o código de envio para acompanhar a expedição, link para os contactos da transportadora e link para um formulário caso necessite reagendar a entrega.

Caso não seja possível a entrega por ausência na morada ou outro motivo a transportadora deixará um aviso e/ou tentará contactá-lo(a) para agendar nova entrega.

Pode solicitar o levantamento na agência responsável pela entrega, para tal, entre em contacto com a transportadora ou utilize o formulário colocado à disposição.

O serviço contempla no máximo 2 (duas) tentativas de entrega ao domicílio. Caso não seja possível a entrega nestas duas tentativas a sua encomenda permanece no armazém da transportadora por um período máximo de 15 dias a aguardar levantamento.

Em caso de incidência a sua encomenda permanece no máximo 15 dias nos armazéns da transportadora a aguardar levantamento ou novo agendamento de entrega (caso não tenham já sido efetuadas 2 entregas). Após 15 dias a encomenda é-nos devolvida e acrescem custos de devolução a cargo do cliente.

Pode alterar a morada de entrega desde que a mesma se encontre na mesma área de distribuição da agência de transportes responsável pelo envio. A alteração de morada de entrega fora dos limites da agência atual terá de ser solicitada por escrito à Printflow para aprovação e acrescem custos de reexpedição a cargo do cliente.

- Expedição através dos CTT para as regiões autónomas dos Açores e Madeira

O envio das encomendas será efetuado através dos CTT no serviço Correio Registado Nacional entregue em mão. Serviço prioritário dos CTT com número de registo para poder acompanhar o envio da encomenda.

Para envios para as ilhas, sugerimos que divida a sua encomenda em múltiplos de 2 kg para envio mais económico através dos CTT.

O cliente é informado dos custos do serviço de entregas no carrinho de compras em função do peso total da encomenda.

No caso de o total da encomenda ultrapassar os 2Kg, os custos de envio ficam sujeitos a orçamento enviado posteriormente. Neste caso, se não for possível subdividir a encomenda em parcelas de 2Kg será proposto o envio através do serviço de encomendas nacionais dos CTT ou outro serviço de correio urgente CTT Expresso.

O prazo normal de entrega é de 3 dias úteis. Para as regiões autónomas o padrão pode ser alargado em função das limitações de transporte.

Os CTT tentarão efetuar uma entrega ao domicílio e, em caso de ausência, será avisado (aviso deixado na caixa de correio) indicando a loja CTT onde poderá efetuar o levantamento. As encomendas permanecem até ao máximo de 6 dias úteis na loja CTT para levantamento. Findo este prazo, a encomenda é-nos devolvida e o cliente terá que suportar novos custos de reexpedição.

Para mais informações sobre este serviço de entregas consulte www.ctt.pt.

- Expedição através dos CTT para outros países Europeus

O envio das encomendas será efetuado através dos CTT no serviço Correio Registado Internacional entregue em mão. Este é um serviço prioritário dos CTT com número de registo para poder acompanhar o envio da encomenda.

O cliente é informado dos custos do serviço de entregas no carrinho de compras em função do peso total da encomenda.

O padrão de entrega é de 3 dias úteis, podendo variar em função do país de destino.

Será efetuada uma tentativa de entrega ao domicílio e em caso se ausência deverá consultar os serviços postais do país de destino para localizar e levantar a sua encomenda.

Os custos de desalfandegamento e taxas alfandegárias fora da União Europeia são a cargo do cliente.

 

O Cliente, quando receber o produto, deverá analisar o estado da embalagem e, se notar que a embalagem se encontra visivelmente deteriorada ou em mau estado devido ao transporte que comprometa o(s) produto(s) nela transportados, deverá rejeitar a entrega e comunicar-nos imediatamente o sucedido.

5.5. Taxas e impostos

Os preços de venda ao público, indicados em www.printflow.pt e seus subdomínios, são apresentados em euros. O IVA devido está incluído em todos os preços.

Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e acrescem ao preço total dos produtos selecionados pelo utilizador. Este será informado destes encargos e preços antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.

5.6. Tratamento e entrega da encomenda

As encomendas só serão consideradas efetivas após a confirmação de pagamento.

O Cliente dispõe de 48 horas para proceder ao pagamento.

Os preços indicados poderão sofrer alterações ou estar sujeitos a limites de stocks e, como tal, as encomendas pendentes de pagamento por mais de 48 horas serão canceladas automaticamente.

No caso de ser detetada uma encomenda falsa ou fraudulenta, esta pode ser cancelada sem aviso prévio.

Em caso de alteração significativa de preços a Printflow pode cancelar a encomenda e o Cliente será informado do motivo.

Para encomendas cujo pagamento seja efetuado antes das 15 horas nos dias úteis e tenhamos disponibilidade de stock de todos os artigos, estas serão expedidas no próprio dia. Caso o pagamento dê entrada no nosso sistema após as 15 horas a expedição da encomenda poderá transitar para o dia útil seguinte.

Em caso de rutura de stock de algum dos artigos ou para artigos apenas disponíveis por encomenda prévia, a Printflow irá repor o stock com a maior brevidade possível. Caso a previsão de chegada do(s) artigo(s) sem stock ultrapasse os 5 (cinco) dias úteis, iremos informar o cliente que poderá optar por manter a encomenda e esperar a chegada do(s) artigo(s) ou pode optar pelo cancelamento da encomenda sendo reembolsado na totalidade.

Os artigos comercializados pela Printflow estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.

Garantia de compatibilidade

Garantimos que os produtos consumíveis são compatíveis com os modelos descritos na ficha de cada produto.

Caso tenha alguma dificuldade de instalação de um produto, por exemplo, este não seja reconhecido pela sua máquina, entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente para o podermos ajudar a solucionar o problema.

Garantia de qualidade

Todos os produtos deverão proporcionar uma impressão de boa qualidade.

Caso note alguma impressão defeituosa devido à utilização de um dos nossos produtos, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para o podermos ajudar a solucionar o problema.

6.1. Garantia geral para consumíveis de impressão

6.1.1. Duração da garantia

Todos os consumíveis de impressão, dado serem classificados como peças de elevado desgaste e período de vida útil limitado, gozam de 6 meses de garantia, a contar da data de receção desde que não expire o seu prazo de utilização.

6.1.2. Condições

Garantimos a troca ou devolução do valor dos artigos danificados, não reconhecidos ou que não proporcionem uma boa impressão, dentro do período de garantia e que sejam apenas utilizados nos modelos de máquinas que se encontram listados na ficha de cada produto.

Não se aplica a garantia aos artigos que sejam utilizados noutras máquinas que não as listadas na lista de compatibilidade presente na ficha do produto.

Não se aplica a garantia aos artigos utilizados em equipamentos que tenham ativados softwares/firmwares de bloqueio do uso de consumíveis remanufaturados, reciclados ou compatíveis. O Cliente deverá assegurar-se consultando o manual do seu equipamento ou fabricante informando-se préviamente se o equipamento possui algum tipo de bloqueio no uso destes artigos.

Estão isentos de garantia, todos os artigos que apresentem anomalias resultantes do mau uso do produto pelo consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante e se o artigo for alterado, fraudado, ajustado, corrompido ou consertado por outra parte não autorizada pelo fabricante ou fornecedor.

6.1.3. Procedimentos
6.1.3.1 Comunicação da anomalia

Caso note alguma anomalia com algum dos artigos, deverá reportar o sucedido ao nosso apoio ao cliente através do email: info@Printflow.pt e aguarde as nossas instruções.

Poderá ser-lhe solicitado um contacto telefónico para despistes técnicos, provas da nomalia, por exemplo fotografias do erro e da máquina.

6.1.3.2 Devolução de artigos em garantia

Caso lhe seja atribuída uma autorização de RMA, deverá devolver-nos o artigo seguindo as indicações do nosso apoio ao cliente.

Os artigos devem ser devolvidos devidamente acondicionados, bem isolados, para que não haja fugas de tinta ou pó de toner, e nas respetivas caixas originais.

Sempre que possível, os artigos devem ser acompanhados de evidências provando o defeito de impressão (exemplos: prova de impressão, fotografia do erro no visor da máquina).

Os custos de transporte da devolução serão a cargo da Prinftlow. O cliente será informado da forma de devolução mais correta e autorizada.

Caso o(s) artigo(s) possa(m) ser devolvido(s) por correio convencional, a Printflow reserva-se no direito de solicitar e autorizar o Cliente a remeter o(s) artigo(s) através dos CTT indicando o serviço mais económico e adequado sendo o Cliente compensado posteriormente dos custos de envio.

6.1.3.3 Análise da anomalia/avaria

Assim que a mercadoria chegue às nossas instalações será submetida a uma revisão rigorosa.

Esta avaliação poderá demorar até 30 dias após a receção dos artigos.

No final da análise ao problema é criado um relatório e o Cliente será informado da conclusão do mesmo.

6.1.3.4 Reembolso ou Troca

Caso na avaliação se verifique a anomalia, o cliente poderá optar:

- Reembolso do valor dos artigos (caso a anomalia nos seja comunicada dentro dos 14 dias após a receção do artigo);

- Troca do produto (enviaremos, sem custos, um novo artigo de troca).

6.2. Limitação de responsabilidade

A Printflow em nenhum caso se responsabiliza pelos danos indiretos, consequência da perda de uso, danos e/ou benefícios que resultem do uso dos produtos que comercializa.

A Printflow não se responsabiliza pelo mau uso, má instalação dos artigos. 

A Printflow não é responsável por incompatibilidades que resultam do uso dos artigos em equipamentos que possuam qualquer tipo de bloqueio através de software/firmware, sendo o Cliente responsável por se informar previamente se o equipamento possui algum tipo de bloqueio no uso destes artigos e a forma de desativar esse mesmo bloqueio.

O Cliente ao receber a encomenda verificar que os códigos e referências existentes na embalagem não correspondem à sua encomenda deverá efetuar um contacto para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Caso haja um erro no envio dos artigos, o Cliente não deverá abrir as embalagens. A Printflow agendará com o Cliente uma data de entrega dos produtos encomendados e a recolha dos produtos enviados por engano sem nenhum acréscimo de custo para o Cliente.

Os artigos danificados devido a transporte deverão ser comunicados no máximo em 24 horas após a entrega.

A Printflow não aceita nenhuma devolução com portes a contra-reembolso.

7.1. Devolução de produtos por avaria

Consulte o ponto 6.1.3.2 Devolução de artigos em garantia.

7.2. Direito de livre resolução

7.2.1. Prazo máximo

Direito de livre resolução – O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro.

7.2.2. Condições

Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, selado, em embalagem original e acompanhados da respetiva fatura (original e duplicado) e guia de transporte.

Artigos sem sinal de uso indevido, e cuja manipulação em caso algum exceda a que habitualmente é admitida num estabelecimento comercial nos termos e para os efeitos do n.º 3 do art.º 13.º e do n.º 2 do art.º 14.º do Decreto-Lei 24/2014 de 14/02.

Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.

Sempre que pretender fazer uma devolução, deverá efetuar um contacto prévio para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Nos produtos devolvidos, os custos de transporte serão a cargo do Cliente, sendo-lhe efetuado um crédito ou devolução do valor dos artigos através de transferência bancária.

7.2.3. Exceções

Não aceitamos devoluções cuja embalagem tenha sido aberta ou violada de artigos consumíveis (exemplo: tinteiros ou toners).

7.2.4. Formulário de livre resolução

Caso assim entenda o consumidor pode preencher e enviar via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução.

FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(EXEMPLO a enviar para o email info@Printflow.pt)

Nome do Consumidor

Morada

Localidade, data

Assunto: Resolução do contrato mediante livre resolução

Exmos. Senhores,

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo à seguinte encomenda nº *****.

Com os melhores cumprimentos,

(assinatura do Consumidor)

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7.2.5. Devolução

Morada para devolução: PRINTFLOW, APARTADO 52052, EC EÇA DE QUEIRÓS - PORTO, 4202-801 PORTO, PORTUGAL.

Condições de Devolução:

Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega, nos termos do disposto no número 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei 24/2014, de 14 de Fevereiro.

7.2.6. Reembolso

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado através de transferência bancária o que não comporta custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Printflow um prazo de até 14 dias para o efeito.

Caso tenha alguma dificuldade de instalação de um produto, por exemplo, este não seja reconhecido pela sua máquina, ou note alguma impressão defeituosa devido à utilização de um dos nossos produtos entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente para o podermos ajudar a solucionar o problema.

Consulte todos os nossos contactos na página de contactos do nosso website: https://www.printflow.pt/contactos.

A Printflow não controla nem é responsável por qualquer conduta ilegal, ofensiva ou difamatória por parte dos utilizadores do website.

A Printflow não dá qualquer garantia de que os conteúdos do website sejam compatíveis com todos os sistemas de computadores e browsers.

A Printflow rejeita qualquer responsabilidade por deficiências, interrupções, atrasos, erros ou omissões relativas ou derivadas da transmissão da sua edição eletrónica que não lhe sejam diretamente imputáveis.

A Printflow em nenhum caso se responsabiliza pelos danos indiretos, consequência da perda de uso, danos e/ou benefícios que resultem do uso dos produtos que comercializa.

A Printflow não recolherá automaticamente qualquer tipo de informação pessoal dos seus utilizadores, os quais poderão navegar em algumas seções e/ou funcionalidades do website sem fornecer qualquer tipo de informação pessoal, permanecendo no anonimato durante a sua visita.

A informação pessoal voluntariamente fornecida pelo próprio utilizador ao proceder ao preenchimento dos formulários do website, é para exclusiva informação da Printflow e não será divulgada a terceiros, que não os presentes nestas condições, sem o prévio consentimento do seu titular.

No âmbito da gestão de dados de cliente, alguns dos dados pessoais recolhidos podem ser transmitidos, apenas no necessário, a terceiros nos seguintes casos:

Empresas transportadoras de mercadorias tendo como única e exclusiva finalidade a realização e execução cabal dos serviços ou produtos comprados pelo utilizador, titular dos dados pessoais recolhidos;

Empresas de tratamento estatístico e publicidade, como a Google e seus parceiros no seu Programa de Opiniões de Clientes da Google, no Google Analytics e Google AdSense.

A Google e os respetivos parceiros utilizam várias tecnologias para recolher e armazenar informações quando o utilizador visita um serviço Google e isto pode incluir a utilização de cookies ou tecnologias semelhantes para identificar o respetivo navegador ou dispositivo. A Google utiliza igualmente estas tecnologias para recolher e armazenar informações quando o utilizador interage com serviços disponibilizados aos respetivos parceiros, como serviços de publicidade ou funcionalidades Google que podem surgir noutros sites. O Google Analytics ajuda as empresas e os proprietários de sites a analisarem o tráfego para os respetivos Websites e aplicações. Quando utilizado em conjunto com serviços de publicidade como aqueles que utilizam o cookie DoubleClick, as informações do Google Analytics são associadas pelo cliente do Google Analytics ou pela Google, através de tecnologia Google, a informações acerca de visitas a vários sites.

Os utilizadores deste website podem desativar a opção de uso de cookies por parte do Google para a veiculação de anúncios com base nas visitas anteriores ao website feitas pelos usuários. Para tal, basta visitar a página de desativação de publicidade do Google. NAI: http://optout.networkadvertising.org

O utilizador tem o direito a ter acesso à informação sobre os seus dados pessoais, à retificação, ou até mesmo a sua anulação, enviando uma mensagem por correio eletrónico para info@printflow.pt.

10.1. Cookies

A Printflow recolhe, através de cookies, informação dos seus Clientes no sentido de poder fornecer um serviço personalizado e permitir uma melhor navegação. 

Os cookies são pequenos ficheiros de informação que são colocados no seu equipamento eletrónico (computador, tablet, smartphone, etc) e que podem assumir várias funções, podendo guardar as preferências do utilizador para certos tipos de informação ou guardar informação relativa à sua visita neste website.

10.1.1. O que são cookies?

Cookies são ficheiros que contêm pequenas porções de informação que é descarregada no browser utilizado no acesso a um qualquer website que visite. 

Têm como principal objetivo o reconhecimento do utilizador nas suas visitas ao website e respetivos parâmetros de configuração e o consequente estabelecimento de sessões seguras e privadas, bem como a devida prevenção de qualquer tentativa de acesso não autorizado e a adequada proteção de dados nos termos legalmente exigidos. 

A utilização de cookies na internet é usual e em nada prejudica os computadores e demais equipamentos de acesso web dos utilizadores. 

10.1.2. Quais as funções das cookies?

Os cookies executam diversas funções, nomeadamente auxiliar a área de gestão e atualização de conteúdos dos websites a compreender com maior profundidade o modo como este é utilizado, facilitando a respetiva navegação, guardando as suas preferências e, de modo geral, melhorando a sua experiência de utilização, servindo ainda para garantir que os websites lhe apresentam conteúdos relevantes. São assim instrumentos de melhoria contínua da experiência de utilização. 

10.1.3. Porquê a utilização de cookies?

Diversos serviços e funcionalidades presentes no website Printflow requerem ativas as opções "cookies enable" nos browsers dos respetivos computadores e equipamentos dos utilizadores. 

Estas opções, para além de permitirem o estabelecimento de sessões seguras, garantem ainda os mecanismos complementares necessários à proteção dos dados dos utilizadores. 

Estes serviços recorrem à utilização de cookies de forma a garantir o registo e autenticação dos dados do utilizador, respetivos parâmetros de configuração e finalmente para assegurar a devida prevenção face a qualquer tentativa de acesso não autorizado. Nesse sentido, a ativação da opção "cookies enable " no browser, é um requisito para o funcionamento e adequada segurança e proteção dos dados dos utilizadores. 

10.1.4. Que tipos de cookies utilizamos?

A Printflow utiliza cookies temporários, para maximizar a segurança dos seus serviços e para assegurar a prestação otimizada dos serviços online. 

A Printflow não recorre à utilização de cookies para registo da navegação internet, externa aos websites da Printflow, nem para registo de qualquer tipo de informação pessoal ou confidencial, possível de ser entendida por qualquer outro website. 

A Printflow também não promove ações de comercialização ou distribuição de informação, com base em cookies sem que esta seja previamente autorizada. 

ASSIM A Printflow RECORRE À INFORMAÇÃO DISPONIBILIZADA PELAS COOKIES PARA AS SEGUINTES FINALIDADES:

- Permitir o registo de dados do utilizador, respetivos parâmetros de configuração e assegurar a devida prevenção a qualquer tentativa de acesso não autorizado;

- Garantir a privacidade de qualquer área privada;

- Recolher informação sobre quais as páginas mais relevantes para os utilizadores e respetivos volumes de acessos e visitas;

- Armazenar informação de marketing e outras preferências para melhorar a experiência de utilização;

- Avaliar a eficácia das diversas ações de campanha publicitária, promocional ou informativa, visando a sua melhoria contínua; 

SÃO EXCLUÍDAS AS SEGUINTES FINALIDADES:

- Armazenar informação que permita a sua identificação pessoal;

- Rastrear a navegação dos utilizadores depois de ter abandonado os websites da Printflow;

- Utilizar sem consentimento dados armazenados em cookies nos casos em que a obtenção prévia desse consentimento seja exigida.

10.1.5. Que tipos de cookies existem?

Existem diversos tipos de cookies com diferentes formas de atuação e finalidades na sua navegação na internet. Para que tenha o total esclarecimento, apresentamos as categorias existentes e que poderá verificar no seu browser: 

COOKIES ESTRITAMENTE NECESSÁRIAS:

São cookies essenciais porque garantem a navegação no site e a utilização das respetivas funcionalidades, tais como aceder a áreas seguras de websites ou funcionalidades de e-commerce. Não recolhem informação sobre o utilizador que possa ser utilizada para fins de marketing ou de identificar as visitas do utilizador a websites. Tratando-se de cookies estritamente necessários para o fornecimento do serviço expressamente solicitado pelo utilizador, esta categoria de cookies não poderá ser desativada ou declinada. 

COOKIES DE PERFORMANCE:

Estes cookies recolhem informação sobre a utilização global dos websites, por exemplo, quais as páginas com maior volume de visitas ou se recebe mensagens de erro. 

Não recolhem informação de identificação do utilizador. Toda a informação recolhida é totalmente anónima e serve apenas a função de otimizar a navegação nos websites. Não têm como objetivo a disponibilização de campanhas de marketing dirigidas, destinando-se somente ao desenvolvimento de melhorias dos websites e performance. 

COOKIES FUNCIONAIS:

Estes cookies permitem aos websites recordar informação sobre as escolhas feitas pelo utilizador, tais como o username, o idioma, a região de onde acede, e personalização por parte do utilizador da experiência de navegação dos websites. 

São também utilizados para recordar as alterações realizadas na configuração dos websites, nomeadamente, o tipo e tamanho de letra, cores, e disposição de informação nas páginas. Poderão ainda servir para a prestação de uma dada função, por exemplo, exibição de um vídeo. Não integram este conceito os cookies que tenham como objetivo campanhas de marketing dirigidas. A informação recolhida é anónima e não possibilita rastrear o percurso dos utilizadores noutros websites. 

COOKIES DE TARGETING:

Estes cookies recolhem informação sobre os hábitos de utilização de um browser pelo utilizador, registando utilizações dos websites. 

São utilizados para suportar a realização de ações de marketing e comunicação mais direcionadas, não recolhendo informação da identificação pessoal do utilizador. Permitem sim a distinção e identificação das preferências de utilização individuais ou armazenar um código que permite traduzir um conjunto de hábitos ou preferências de utilização.

10.1.6. Como gerir as cookies?

Ao continuar a navegar nos websites da Printflow, e exceto se tiver desativado os cookies, concorda com o seu uso no dispositivo e browser utilizado, de acordo com a presente Política de Cookies. 

Optando pela desativação, todas ou algumas das funcionalidades disponíveis poderão ficar inibidas, penalizando a sua experiência de navegação. 

Poderá, a todo o momento, controlar o modo como os cookies se encontram alojados no seu browser ou mesmo removê-los, a partir das opções de configuração. Conforme referido, deverá ter em atenção que a alteração destas configurações poderá ter impacto na adequação e plena utilização dos websites da Printflow. 

A Printflow utiliza cookies para melhorar a sua navegação e alguns dos nossos serviços internet requerem ativa a opção "cookies enable" nos browsers utilizados, uma vez que permitem o estabelecimento de sessões seguras e asseguram a respetiva proteção dos dados. 

10.1.7. O que acontece se desativar a opção de cookies no browser?

Os browsers mais recentes disponibilizam a opção de aceitar ou declinar a gravação de cookies. Esta é uma configuração global aplicada a todos os websites que aceder. Se desativar a opção de gravar cookies no seu browser, deixará de aceitar cookies dos websites que visite. 

COMO DESATIVAR/ATIVAR COOKIES?

Caso queira alterar a configuração ou desativar os cookies no seu browser, poderá selecionar as seguintes opções. 

Recordamos que de a desativação dos cookies determina que todas ou algumas das funcionalidades disponíveis poderão ficar inibidas, penalizando a sua experiência de navegação. 

Tipos de browser

Internet Explorer v6.x ou superior 

     - Selecionar "Ferramentas" da barra principal no topo do ecrã;

     - Selecionar "Opções";

     - Selecionar "Privacidade" e "Opções Avançadas" na janela "Definições";

     - Selecionar "Alterar" opções de cookies;

     - Inativar / Ativar cookies selecionando "Rejeitar" ou "Aceitar", respetivamente;

     - Inativar / Ativar "cookies de terceiros" selecionando "Rejeitar" ou "Aceitar", respetivamente;

     - Inativar / Ativar "Aceitar sempre cookies de sessão";

     - Selecionar "OK". 

Firefox v.9 ou superior 

     - Selecionar "Ferramentas" da barra principal no topo do ecrã;

     - Selecionar "Opções";

     - Selecionar "Privacidade" no topo da janela;

     - Selecionar "Histórico", nas opções "O Firefox irá:";

     - Selecionar "lembrar o histórico" ou "nunca lembrar o histórico";

     - Pode personalizar as definições mantendo o histórico ("Lembrar histórico de navegação e transferências") e ativar/desativar a opção de cookies ("Aceitar cookies de sítios");

     - Selecionar "OK". 

Google Chrome v.24 ou superior

     - Selecionar "Personalizar e Controlar o Google Chrome";

     - Selecionar "Definições";

     - Selecionar "Definições Avançadas";

     - Selecionar "Privacidade" no topo da janela;

     - Na área 'Privacidade', selecionar opção "Definições de Conteúdo";

     - Selecionar "Bloquear definição dos dados por parte dos sites" ou "Permitir definição dos dados locais";

     - Inativar / Desativar "Bloquear cookies e dados de sites de terceiros"

     - Selecionar "OK".

As presentes condições gerais e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo da mesma regem-se pela legislação portuguesa e comunitária em vigor.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

A Printflow é empresa aderente no:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt; Sítio: www.cicap.pt


Outros Centros de Arbitragem:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt; Sítio: www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt; Sítio: www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Tel.: 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com; Sítio: www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Tel.: 218 807 000 / 218807030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt; Sítio: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com; Sítio: www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt; Sítio: www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal; E-mail: centroarbitragem.sras@govmadeira.pt

 

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online: 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

 

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt